Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Lumvier
Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más habituales sobre nuestros productos y servicios que han tenido nuestros clientes

1. ¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España: Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. ¿Dónde se realizan las entregas?
Las entregas se realizan exclusivamente en la dirección proporcionada por el cliente durante la compra. 

3. ¿Cuánto tardáis en procesar un pedido?
Una vez confirmado el pago, los pedidos se transmiten a nuestros proveedores externos y se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega total varía según el destino y el proveedor logístico, y suele ser de 7 a 15 días hábiles.

5. ¿Dónde se encuentra Lumvier?
Nuestra sede está en Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

6. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular):

7. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si el producto llega dañado o no coincide con tu pedido, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te indicaremos cómo devolverlo sin coste. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

8. ¿Puedo devolver un producto por cambio de opinión?
Sí, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido. El coste del envío de retorno corre a cargo del cliente y los gastos de envío originales no son reembolsables.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original. El plazo habitual de acreditación es de hasta 7 días hábiles, dependiendo del proveedor financiero.

10. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.

11. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, dispones de 24 horas desde la confirmación del pedido para solicitar la cancelación. Pasado ese plazo, el pedido puede estar en proceso de envío.

12. ¿Cómo puedo cambiar un producto por otro?
Los cambios se gestionan como una devolución seguida de un nuevo pedido. Contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

13. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

14. ¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.

15. ¿Tienen tienda física?
No, Lumvier es una tienda exclusivamente online.

16. ¿Puedo realizar pedidos al por mayor o corporativos?
Sí, contacta con nuestro equipo para recibir una propuesta personalizada según volumen y necesidades.

🌟 En Lumvier cuidamos cada detalle para que tu experiencia de compra sea tan brillante como nuestros productos 🌟